Trendyolmilla’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sorunu

Trendyolmilla’dan Wardrobe Essentials kırmızı düğme detaylı hırkayı 849,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 19 Ekim’de kargoya verildi, teslimat tarihi 22 Ekim olarak görünmesine rağmen o günden bu yana kargo hareketi yok ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Pazartesi günü Trendyol’un kendi numarasından arandım, kargoyu teslim alıp almadığım soruldu ve telefonda tuşlama yapmam istendi. Teslim almadığımı tuşlayarak belirttim, ücretimin kartıma iade edileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra herhangi bir iade maili gelmedi, hesabıma da bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine Trendyolmilla’nın numarasını aradım, fakat arandığımla ilgili sistemde hiçbir kayıt bulamadılar ve net bir bilgi veremediler, sadece işlemin açık olduğunu ve incelemenin devam ettiğini söylediler.

Bugün de Trendyol asistan ile tekrar görüştüm, hâlâ bir gelişme olmadığını öğrendim. Arandığımı ve iade yapılacağının söylendiğini belirttiğimde yine sadece beklemem, incelemenin devam ettiği ifade edildi. Zaten günlerdir bekliyorum; beni arayıp iade yapılacağını söyleyip ardından hiçbir işlem yapılmaması, üstelik bununla ilgili kayıt dahi bulunamaması ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Teslim edilemeyen, hareketi olmayan kargo için ödediğim 849,99 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Teslimat numarası ve kargo takip ekranına ait görüntüleri şikayetime ekliyorum.