Trendyolmilla Ya İade Gönderdiğim Ürünüm Kayboldu

Trendyolmilla sipariş no: #9287071618 numaralı siparişime istinaden iade işlemi gerçekleştirmek üzere aldığım iade koduyla iki adet ürünü kargo poşeti ile paketleyip taraflarına Trendyol Express ile ilettim. İade kodu: 7330015500916246. Bu ürünün paketi firmaya yırtık olmadan ulaşmış. Trendyolmilla ile görüşmemde bu şekilde beyanda bulundular ancak bir adet ürünün paketten çıkmadığını, kamera kaydından inceleme yaptıklarını ve bu sebeple iadeyi reddettiklerini söylediler. Buna istinaden ben de kamera kaydı talep ettiğimde iletemediklerini aktardılar. Bu nasıl saçma bir süreçtir. Arkadaş, paket yırtık deseniz kargo firmasında düştü derim ama siz paket yırtık değil diyorsunuz. Bana kamera kaydı iletin diyorum, ona göre yol izleyeyim ama o da yok. Ve 287.99 TL ürünümün bir anda kaybolduğunu mu düşünmem gerek? Bu sürece ya bir çözüm bulun ya da ben Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru işlemi yapacağım.