Trendyolmilla İade Ürünlerinde Kayıp Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyolmilla’dan aldığım 10942210180 numaralı siparişim 10 Şubat’ta bana teslim edildi. Toplamda 16 ürün sipariş verdim. Bu ürünlerin 6 tanesini aldım, 10 tanesini ise iade etmek üzere tek bir pakete koydum. Poşeti özellikle defalarca koli bandıyla sağlamlaştırarak paketledim ve 11 Şubat’ta Trendyol Express ile teslim ettim.

17 Şubat’ta hesabıma sadece 6 ürünün iade ücreti yatırıldı, kalan 4 ürünün iadesi ise “ürünler ellerine ulaşmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Şimdi soruyorum, bu ürünler nerede? Çok sayıda ürün olduğu için araya karışıp fark edilmeyeceğini düşündüklerini tahmin ediyorum. Üstelik bu ürünleri taksitle aldım, neredeyse taksitler bitecek ama param hâlâ yatırılmadı. Birisi o ürünleri alıp kullanıyor olabilir ama parasını ben ödüyorum, bu durum gerçekten kabul edilemez.

Trendyol üzerinden kayıt açtırdım, kamera kayıtlarına bakıldığını, kargonun araç içi kamera kayıtlarının da incelendiğini söylediler. Ancak açıkçası buna da inanmıyorum, sadece tüketiciyi geçiştirdiklerini düşünüyorum. Ürünlerin poşetten çıkmamış olması için birinin paketi açıp tekrar kapatmış olması gerekiyor. Bunu ben yapmadığıma göre geriye tek bir ihtimal kalıyor. Yaşadığım bu durum, beni yalancı konumuna düşürmekten başka bir anlama gelmiyor.

Yıllardır, yaklaşık 8 senedir bu siteden alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Fakat artık içimde, her ürün aldığımda “Ya iade de yine ürün kaybolursa? ” şüphesi var. Bir tüketiciyi bu düşünceye sevk etmek ne kadar doğru, bunu Trendyol’un sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. Bence kendi içinizde bir şeyler yanlış gidiyor, çalışanlarınız konusunda daha dikkatli olmalısınız.

Ben ürünleri eksiksiz şekilde poşete koyup kargoya teslim ettikten sonra daha ne yapmalıyım, bunu nasıl kanıtlayabilirim, gerçekten bilmiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, iade ettiğim ancak sisteme düşmeyen 4 ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.