Trendyolmilla Beden Değişiminde Kargo Ücreti Ve Müşteri Desteği Sorunu

Trendyolmilla’dan 10800956288 numaralı siparişimle “Mavi omuzdan bağlamalı etek ucu fırfırlı Denim bluz” ürününü de içeren toplam 1505 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu alışverişte kargo ücretsizdi. Ürün bugün Ankara Yenimahalle’de elime ulaştı ancak beden büyük olduğu için sadece bu ürünün 32 beden ile değişimini yapmak istiyorum.

Uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sadece iade seçeneği sunuluyor, değişim opsiyonu çıkmıyor. Bu ürünü iade edip aynı ürünün bir beden küçüğünü tekrar sipariş vermek istediğimde ise bu kez kargo ücreti ödemem gerektiği belirtiliyor. İlk alışverişimde ücretsiz olan kargo için, sadece beden değişikliği yapacağım halde tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde de sistem sadece iade adımlarını gösteriyor, herhangi bir temsilciyle görüşme imkanı verilmiyor. Benim tek talebim, mevcut ürünün 32 beden ile, ilk alışverişte olduğu gibi ek kargo ücreti yansıtılmadan değişiminin sağlanmasıdır.

Yaşadığım bu beden değişimi ve kargo ücreti sorununda, müşteri temsilcisine bağlanarak çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.