Ücretsiz İade Vaadiyle Yapılan Kargo Kesintisi Ve Güvensiz Hizmet Deneyimi

Trendyol Milla’dan 24 Kasım’da toplam 1500 TL’lik pantolon ve triko t-shirt alışverişi yaptım. Ürün sayfasında ve siparişimde kargo ücretsiz olarak görünüyordu. Gelen ürünlerden iki tanesi beden olarak uymadığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ekranda iadenin ücretsiz olduğu da açıkça yazıyordu.

28 Kasım’da banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, iadesi yapılması gereken 804 TL yerine 769 TL yatırıldığını, yani 35 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol Milla müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, artık 1500 TL’lik alışverişlerde iade nedeniyle ücretsiz kargonun geçerli olmadığını ve bu yüzden benden kargo ücreti kestiklerini söylediler.

Hem alışveriş sırasında kargonun ücretsiz gösterilip sonrasında habersiz şekilde kesinti yapılması hem de uygulamada “ücretsiz iade” ibaresi çıkmasına rağmen sonradan böyle bir gerekçe sunulması bence son derece yanlış ve güvensiz bir hizmet politikası. 35 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Bu yaşadığım durumdan dolayı Trendyol Milla’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.