Trendyolda Yabancı Kartla Alışverişte İptal Ve İade Mağduriyeti

22 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol Milla mobil uygulaması üzerinden Amerikan banka kartımla alışveriş yapmak istedim. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen, sitede yabancı dil seçeneği bulunması ve daha önce başka alışverişlerimde sorun yaşamamam nedeniyle bu sefer de sorunsuz işlem yapabileceğimi düşündüm. Ancak, siparişlerim (#10447820688 ve #10447834083) sırasında kartımdan 120$ çekildi, fakat işlemler şüpheli işlem gerekçesiyle iptal edildi. Özellikle cuma günü yapılan işlemde, hafta sonu nedeniyle iade sürecinin uzayacağını biliyorum ve bu tutar askıda bekleyecek.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise aldığım yanıtlar yeterli gelmedi. Ayrıca, herhangi bir yabancı kart uyarısı veya bilgilendirme olmadan hesabım da askıya alındı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

120$’lik tutarımın en kısa sürede iade edilmesini, hesabımın tekrar açılmasını ve özellikle yabancı dil seçeneği sunmak yerine, öncelikle yabancı kartlarla ilgili sistemin düzgün çalışmasını sağlayacak bir altyapı kurulmasını talep ediyorum. Kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Trendyol’dan açıklama ve çözüm bekliyorum. Canlı destek diye bir yeriniz yok asistan yeterli değil iletişim sıfır bir işletme olma yolunda büyüdükçe kalite düşürmeye devam edin