Trendyol’da Kayıp İade Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Trendyolmilla’dan aldığım bir ürünü geçen sene, yaklaşık 18 Temmuz tarihinde iade için kargo firmasına teslim ettim. Teslimat numaram 9576887024. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabımı bugün kontrol ettiğimde iadenin hâlâ yansımadığını fark ettim.

Kargo firması ürünü kaybettiklerini, kendilerine gelmediğini söylüyor. Ürün bedeli yaklaşık 410 TL olsa da asıl sorun, her sene 1–2 ürünün bu şekilde “bize gelmedi” denilerek kaybolması ve insanın kendisini enayi yerine konmuş gibi hissetmesi. Süreç boyunca hem kargo firmasına hem Trendyol tarafına telefonla ulaşmaya çalıştım, fakat telefona bakan kimse olmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu kayıp/iade süreçlerinin şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim, muhatap bulabileceğim bir çözüm istiyorum.