Stok Yenilenmediği İçin Bilgilendirme Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Trendyolmilla uygulamasından TPRSS26AE00134 kodlu prom mürdüm fırfırlı tül astarlı maxi abiye elbiseyi satın almak istedim ancak tüm bedenlerde stokların bittiğini gördüm. Bunun üzerine uygulamadaki “gelince haber ver” butonunu aktifleştirdim fakat yaklaşık 1,5–2 haftadır ürünün hiçbir bedeninde stok yenilenmesi olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.

Uygulama üzerinden canlı destek almak istediğimde ise sadece asistan butonu ve önceden belirlenmiş birkaç soru ile sınırlı bir alanla karşılaştım, stok problemi ve talep iletebileceğim, insan desteği alabileceğim başka bir seçenek sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp stok için talepte bulunmak istediğimi belirttim ancak böyle bir imkanlarının olmadığı söylenerek yardımcı olunmadı.

Sadece bu ürün özelinde değil, uygulamada birçok elbisede benzer stok problemleri yaşandığını görüyorum ve bu konuda müşterilere açık, anlaşılır ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulmadığını düşünüyorum. İlgili ürünün ve benzeri ürünlerin stoklarının yenilenmesini ve müşterilerin stok durumları hakkında daha net bilgilendirileceği bir iletişim altyapısının oluşturulmasını talep ediyorum.