Kaybolan Kargo Ve İade Sorunu: Trendyolmilla Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Trendyolmilla üzerinden 20 Ocak tarihinde verdiğim, içinde kot şort ve t‑shirt bulunan, 10892206139 numaralı siparişim 10155594705 teslimat numarası ve P01375135167 gönderi numarası ile kargoya verildikten sonra 21 Ocak’ta Bursa aktarma merkezinde kaybolmuştur. Kargo firması gönderinin bulunamadığını açıkça belirtmesine rağmen Trendyolmilla bu konuda hiçbir sorumluluk almamaktadır.

Şu ana kadar canlı destek, telefon ve e‑posta dahil tüm iletişim kanallarından Trendyolmilla müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı; ne somut bir bilgi verildi ne de yazılı bir geri dönüş sağlandı. Ürünler ortada yok, 759 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Kargo kaybının satıcının sorumluluğunda olduğunu, buna rağmen Trendyolmilla’nın müşterisini tamamen yok sayan ve mağdur eden bir tutum sergilediğini belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım hem ayıplı hizmet kapsamına girmekte hem de tüketici haklarına aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Ya ücret iademin derhal yapılmasını ya da kaybolan ürünlerimin aynı şartlarda tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.