Kargo Karışıklığı Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Sürecim Engellendi

13 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasından 2 adet elbise, hamile taytı, triko takım ve lastikli pantolon siparişi verdim. Ürünleri beden problemi nedeniyle 24 Ocak 2026’da Trendyol’un kendi kargosu ile “evden al” seçeneğini kullanarak, iade kodlarını da doğru şekilde ileterek gönderdim.

Kargo görevlisi iki kargoyu karıştırdığı için ürünler yanlış firmalara gitmiş. Bu durum üzerine Trendyol müşteri temsilcileri beni arayarak ürünleri bana geri göndereceklerini, ürünler elime ulaştıktan sonra tekrar rahatlıkla iade edebileceğimi söylediler. Özellikle “Sonrasında iade de problem çıkmayacak mı, emin misiniz? ” diye sorarak teyit aldım, bana sistemlerinde de bu bilginin kayıtlı olduğu söylendi.

Ürünler bana yeniden ulaştığında bu kez sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım. Müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen, kendi kargolarının yaptığı karışıklık ve sürecin uzaması nedeniyle iadeyi kabul etmiyorlar ve sürenin dolduğunu söylüyorlar. Oysa ben ürünleri zamanında ve doğru şekilde iade etmiş, ardından da yine müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre hareket etmiş durumdayım.

Hamile olduğum için beden uymadığı gerekçesiyle iade ettiğim bu ürünler, Trendyol’un kargo ve sistem hatası nedeniyle şu an elimde kaldı. Müşteri temsilcisinin beni sözlü olarak yönlendirmesi, bunun sistemlerinde kayıtlı olması ve hatanın kargo kaynaklı olmasına rağmen, sorumluluğun bana yüklenmesini ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

Tüm bu sebeplerle, iade sürecimin yeniden açılmasını, ilgili ürünlerin iade alınmasını ve ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.