Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Milla uygulamasından “indigo vatka görünümlü basic bisiklet yaka örme t-shirt” (TWOSS20TS0021) satın aldım, ürün beden olarak olmadığı için 22 Mayıs’ta iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Aynı dönemde Trendyol’dan aldığım başka bir ürüne de iade vermiştim ancak kargolar karıştı, Trendyol’un ürünü Milla’ya, Milla’nın ürünü de Trendyol’a gitmiş. Bu hata benimle ilgili olmayan, tamamen kargo/firmalar arasındaki bir karışıklık.

Hem Milla hem de Trendyol tarafından telefonla aranarak yanlış ürünün ellerine ulaştığı, ürünü bana geri gönderecekleri ve benim de doğru ürünü tekrar onlara gönderebileceğim söylendi. Trendyol tarafında süreç sorunsuz ilerledi, bayram tatili nedeniyle yaşanan gecikmenin ardından 11’inde bana kod tanımlayıp iade sürecimi tamamladılar.

Milla tarafında ise uygulamaya girdiğimde iademin 25 Mayıs’ta reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce yanlış ürün geldiğinde “size geri göndereceğiz, siz de tekrar bize gönderebilirsiniz” demelerine rağmen, iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Şu an ürün hâlâ benim elimde olmasına rağmen, hem ürün hem de ödediğim ücret konusunda mağdur bırakıldım.

Sipariş numaram 11232157909’dur. Kargo karışıklığının benden kaynaklanmamasına ve daha önce telefonla aksi yönde bilgilendirme yapılmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü yeniden Milla’nın belirteceği şekilde göndermek istiyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.