İade Tutarından Gizli Kargo Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol Milla’dan aralık ayında aynı anda 5 ürün satın aldım. Ürünlerden üçü aynı modeldi, ikisi farklı beden olarak geldi ve hırkaların kalıpları birbirinden tamamen farklıydı. Ben beden değişimine razıyken, kalıp farklılığından dolayı iade etmek zorunda kaldım. Yeniden sipariş vermek istediğimde, sepet tutarı bin beş yüz liranın altında kaldığı için iade tutarından kargo ücreti kesildiğini kart ekstreme yansıyan işlemden fark ettim.

Ne ürünü satın alırken ne de iade aşamasında bu kesintiye dair hiçbir bilgilendirme görmedim. Daha önce defalarca Trendyol’dan alışveriş yaptım, böyle bir durum hiç başıma gelmedi. Millayı bir daha asla kullanmam. İade tutarından gizli şekilde kargo kesilmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum ve bu uygulamayı son derece yanlış ve güven kırıcı görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da aslında haklı olduğumu, fakat bazı müşterilerin kargo ödememek için benzer şeyler yaptığını söylediler. Bu gerekçe beni hiç ilgilendirmiyor, çünkü ben kargo koşullarında ya da iade sürecinde bu kesintiye dair açık bir bilgi görmedim, sadece kart ekstreme bakınca fark ettim.

10729316828 numaralı siparişimde yapılan bu kargo kesintisinin, bilgilendirme eksikliği ve kalıp sorunu nedeniyle mağdur edildiğim için tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin satın alma ve iade aşamalarında müşterilere açık ve net şekilde gösterilmesini, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.