İade Kodu Bilgilendirmesi Olmadan Süre Dolması Ve Ücret İadesi Talebi

11 Mart’ta trenmilla üzerinden #11041087796 numaralı siparişimle toplu bir alışveriş yaptım. Ürünlerimin bir kısmını 23 Mart’ta iade ettim. Bu sırada keten görünümlü elbisemi yanlışlıkla iade kodu oluşturmadan paketleyip diğer iadelerle birlikte gönderdim. Bugün kontrol ederken bu ürüne iade talebi açmadığımı fark ettim ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine trenmilla asistanı üzerinden telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iade kodu olmadan iade alınamayacağı, ürünün sadece incelenip bana geri gönderileceği söylendi. Ben, ürünün bende olmadığı için iade süresinin bu süreçte dolacağını, bu nedenle mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iade süresi biteceği bilgisini vermeme rağmen “o zaman iade olmaz, sadece geri göndeririz” denilerek yardımcı olunmadı.

262,91 TL tutarındaki keten görünümlü elbisenin, diğer ürünlerimle birlikte gönderilmiş olmasını ve sürecin tamamen sistemsel/işleyiş kaynaklı bir durum olmasını dikkate alarak, bu ürün için de istisnai olarak iade işleminin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan sürenin dolmasına sebep olunan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.