İade Edilmeyen Ürünler Ve Yanlış Gönderimle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyolmilla’dan 3 Kasım’da verdiğim ve 6 Kasım’da teslim aldığım siparişte yer alan kazak ve sweatshirtlerden oluşan 4 ürün için iade talebi oluşturdum. Toplamda 621,99 TL, 455,99 TL, 624,99 TL ve 893,99 TL tutarındaki bu ürünlerimin iadesi, 18 Kasım’da hiçbir mantıklı açıklaması olmayan bir sebeple reddedildi ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak kargo elime ulaştığında, paket içinde hem eksik ürün vardı hem de benim asla sipariş vermediğim 4XL bir kazak çıktı. Yani kendi ürünlerim yok, yerine bana ait olmayan bir ürün gönderilmiş durumda. Canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen “işlem yapamayız, iade süreniz dolmuş” şeklinde tatmin edici olmayan, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünlerin geri gönderim sürecinde ve kontrolde geçen zaman nedeniyle iade sürem dolmuş gibi gösterilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı ve ben şu an ne paramı alabiliyorum ne de ürünlerime ulaşabiliyorum.

Tüm bunların üzerine, zorla tekrar iade kargosu oluşturmak istedim, bu kez de Aras Kargo sistemsel sorun olduğu gerekçesiyle iade alamadığını söyledi. Canlı desteğe tekrar bağlanıp farklı bir kargo firmasına yönlendirilmek istediğimde de bu talebim yerine getirilmedi. Sonuç olarak, Trendyolmilla kaynaklı bu süreç yüzünden yaklaşık 3000 TL değerindeki ürünlerim ortada yok, para iadesi yapılmıyor ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 10651645254’tür. Ürün bedellerimin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, ayrıca kaybolan ürünlerimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak bu karışıklığın nasıl yaşandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli ve sorumluluk bu şekilde müşteriye yüklenmemelidir.