İade Edilen Ürünlerin Kayıp Olması Ve Destek Alamama Sorunu

Trendyolmilla üzerinden yaptığım alışveriş sonrası iade etmek üzere 7 parça ürünü MNG Kargo'ya, yeni adıyla DCL'e götürdüm. Ürünlerimi tek bir poşete koyup teslim ettim. İki gün sonra Trendyol'dan 5 ürünün iadesi gerçekleşirken, 2 ürünün iadesi reddedildi. Gerekçe olarak tarafımıza 5 ürün ulaşması belirtildi. Bu durumun nasıl gerçekleştiğini anlamıyorum. Kargo şirketi bunun mümkün olmadığını söylüyor. Eğer bir yırtık veya benzeri bir durum olsaydı, Trendyol'un teslim almaması gerektiğini belirtiyorlar. Trendyol ise yardımcı olmuyor. Şu an ürünlerim ortada yok ve ücret iademi alamıyorum.