İade Edilen Ürün Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasına ait tropikal desenli Karayaka mayo satın aldım. Ürünü iade etmek için 27 Haziran tarihinde Adana Toros Sürat Kargo şubesinden gönderdim. Kargo hareketlerinden 30 Haziran saat 12.02’de Trendyol tarafına teslim edildiği görülmesine rağmen, Trendyol Milla iadenin ellerine ulaşmadığını iddia ediyor.

Sipariş numaram 11354909567, web sipariş kodum 2000307645728’dir. Hem Trendyol Milla hem de Sürat Kargo ile defalarca kez görüşmeler yaptım, bu görüşmeler kayıtlarında da mevcuttur. Trendyol Milla sorunun Sürat Kargo kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu kargoya yönlendirirken, Sürat Kargo ise Trendyol Milla’nın kendilerinden resmi bir talepte bulunması gerektiğini, böyle bir talep olmadan işlem yapamayacaklarını belirtiyor. Trendyol Milla tarafı ise böyle bir talepleri olmadığını ifade ediyor ve bu şekilde iki kurum arasında arada bırakılmış durumdayım. Bu süreçte ürünümün kaybolduğu anlaşılmakta olup, bu kaybın Trendyol Milla ya da Sürat Kargo kaynaklı olduğu açıktır; yaşanan kayıpta benim hiçbir kusurum veya dahlim bulunmamaktadır.

Kargomun 30 Haziran’da teslim edildiği görülmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İademin acilen onaylanmasını, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve ürünümün kaybolmasına yol açan bu süreçte Trendyol Milla ile Sürat Kargo arasındaki uyuşmazlık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.