Hatalı Gömlek Değişimi Gerçekleşmedi Ve Kupon İadesi Bekleniyor

11 Şubat tarihinde Trendyolmilla markasına ait bir gömlek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda gömleğin yakasının bir tarafının uzun, diğer tarafının ise kısa olduğunu fark ettim. Bunun üzerine satıcıya yazdım ve değişim talebim onaylandı. Ürünü değişim için geri gönderdim.

Değişime gönderdiğim ürünün yerine yeni ve hatasız bir ürün beklerken, bana tekrar kendi gönderdiğim aynı hatalı gömleğin geri gönderildiğini gördüm. Yani fiilen bir değişim yapılmamış oldu. Bu durum üzerine tekrar ulaştığımda, satıcıya “satıcıya sor” kısmından yazmam söylendi, ben de yazdım ancak halen hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürün sistemde hâlâ değişim sürecinde göründüğü için iade kodu da alamıyorum ve bu nedenle ne ürünü iade edebiliyorum ne de süreci sağlıklı şekilde tamamlayabiliyorum. Bu üründe ayrıca 150 TL’lik memnuniyet kuponu da kullanmıştım ve şu an hem hatalı ürünle hem de kullanmış olduğum kupon hakkıyla ilgili mağdur durumda bırakılıyorum.

Tarafıma bir an önce dönüş yapılarak, ister ürün tedariki beklenerek gerçekten hatasız bir değişim ürününün gönderilmesini, istersem de iade ve kullanılan memnuniyet kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.