Fermuarı Bozuk Ve Astarı Yırtık Çantada 30 Günlük İade Politikası Yasa Dışı

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markalı bir çanta satın aldım. Ürün 9 Nisan 2026 Perşembe günü teslim edildiğinde fermuarının bozuk olduğunu ve iç astarının yırtık geldiğini gördüm. Yani ürün bana ilk geldiği andan itibaren ayıplıydı. Bu ürün için 474 TL ödeme yaptım.

Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem izin vermediği için canlı destekle görüştüm. Canlı destekte 30 gün geçtiği gerekçesiyle iade yapamayacakları söylendi ve süreç bu gerekçeyle kapatılmaya çalışıldı. Ancak Kanunun 12. Maddesi uyarınca ayıplı mallarda satıcının sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 2 yıldır, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların ise teslim anında var olduğu kabul edilir ve sözleşme maddeleri kanunun emredici hükümlerine aykırı olamaz.

Trendyol’un bu yasal düzenlemeye rağmen yalnızca kendi 30 günlük iade politikasıyla hareket ederek yasal hakkımı engellediğini düşünüyorum. Ayıplı gelen bu çanta için ödediğim 474 TL’nin tarafıma tamamen iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde canlı destek görüşme kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.