Defolu Ürün Ve Bozuk Fatura Dosyası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyolmilla mağazasından 03 Şubat 2026 tarihinde 10930754014 numaralı siparişimle, kurumsal fatura türünde ve kargo dahil 745,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Tarafıma gönderilen ürün dikişleri açılmış, defolu şekilde ulaştı ve bu nedenle iade talebi oluşturdum.

Ürün kurumsal faturalı olduğu için benden kurumsal iade faturası istendi. Bunun üzerine sistem üzerinden kurumsal fatura talebi oluşturdum ve faturanın 24 saat içinde ulaşacağı bilgisi verildi. Fatura daha sonra tarafıma iletildi ancak gönderilen fatura dosyası bozuk olduğu için açılamadı ve erişilemedi. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen yeni bir fatura gönderilmedi ve dosya sorunu çözülmedi.

Sistemsel ve firmaya ait bu süreç hatası nedeniyle iade talebim reddedildi ve defolu gelen bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen Trendyol ve Trendyolmilla süreç yönetimindeki aksaklıklar yüzünden mağdur edildim ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defolu gelen ürünün iadesinin derhal kabul edilmesini ve 745,98 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Trendyolmilla müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çözüm üretmemesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.