Bireysel Müşteriye Yanlışlıkla Kurumsal Fatura Kesildi, İade Hakkım Engelleniyor

Trendyol Milla mağazasından 8 ürün içeren siparişimde (#10358247830) bireysel müşteri olmama rağmen sistem tarafından kurumsal fatura kesildi. İade işlemi yapmak istediğimde ise, benden kurumsal iade faturası talep edildi. Ancak ben herhangi bir şirket sahibi değilim ve vergi levham yok, tamamen bireysel müşteri olarak alışveriş yaptım.

İade etmek istediğim elbise, tulum, pantolon ve bluz ürünleri için gerekli adımları uygulamak istiyorum fakat sistemsel bir hatadan dolayı mağdur ediliyorum. Bilgilerimi kontrol ettim, hesap bilgilerimde şirket veya unvan bilgisi bulunmuyor.

Canlı destek ile iki kez görüştüm ancak bana yardımcı olamayacaklarını, kurumsal fatura kesmem gerektiğini ilettiler. Aynı şekilde mail yoluyla da destek talebi ilettim fakat henüz bir dönüş alamadım. Tüm bu süreçte çözüm üretilmedi ve iade hakkım engelleniyor.

İade sürem bugün (28 Temmuz 2025) saat 18:00’de doluyor. Bu hata nedeniyle iade hakkımı kaybetmek istemiyorum. Faturamın bireyselden kurumsala çevrilmesiyle ilgili hatanın acil olarak düzeltilmesini ve iade hakkımın engellenmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım.