Kırılabilir Ürün Siparişinde Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Ve Canlı Destek Sorunu

Trendyol üzerinden kırılabilir bir ürün olan bir baharatlık siparişi verdim. Siparişi ayının 3'ünde oluşturdum, ancak siparişimle ilgili kargo süreci hakkında yeterli ve net bir bilgi verilmiyor. Kargo takip ekranında sadece ayının 12'sinde teslim edileceği yazıyor, bunun dışında nerede olduğu, neden geciktiği gibi konularda açık bir bilgilendirme alamıyorum. Ayrıca kargo firması da bana hiçbir bilgilendirme SMS'i veya mesaj göndermedi.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde görüşme ekranını kapatıyorlar, doğrudan bu konuyla ilgili bir başlık seçip yardım almama izin verilmiyor, ben de başka bir konu seçerek bağlanmak zorunda kalıyorum. Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yalnızca “kargo size ulaşsın, öyle iade edersiniz” şeklinde yanıt veriliyor, süreçle ilgili farklı bir çözüm sunulmuyor.

Kırılacak bir ürün olduğu için hem kargonun nerede olduğunu net olarak bilmek hem de mağduriyet yaşamamak istiyorum. Kargo takip numaram 09193172130134, teslimat numaram 10732249101. Siparişimin akıbeti ve teslimat durumu hakkında açık, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum.