Yanlış Ürün Gönderimi, Reddedilen İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

20 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Burger King’ten Big King menü, 4’lü çıtır peynir ve 5 adet barbekü sos siparişi verdim; ancak bana tamamen başka bir sipariş gönderildi. Big King menü ve eklediğim ürünler yerine tavuk burger menü ve farklı soslar teslim edildi.

Siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler gelmesine rağmen uygulama üzerinden iki kez iade talebi açtım ve her ikisi de reddedildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak hem çok zor, hem de ulaştığımda karşıma çıkan temsilciler herhangi bir yetkileri olmadığını, bana yardımcı olamayacaklarını ve yalnızca “yasal hakkınızı kullanın” diyebileceklerini söylüyorlar. Ne uygulama içinden ne de çağrı merkezi üzerinden yetkili birine ulaşamıyorum; şikayetimi iletebileceğim üst bir birime yönlendirme yapılmıyor ve kimse durumu ciddiye almıyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, iade taleplerimin gerekçesiz reddedilmesi ve müşteri hizmetlerinin tamamen yetersiz kalması nedeniyle Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ödediğim 435 TL tutarın eksiksiz iadesini ve bu tür bariz hatalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, hızlı ve yetkili bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.