Yanlış Adres Hatası Sonrası Sipariş İptali Ve İade Talebi

21 Ekim 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Trendyol üzerinden verdiğim ve numarası 11734253272 olan siparişi yanlışlıkla yaklaşık 1 km uzaklıktaki farklı bir adrese oluşturdum. Durumu fark eder etmez kurye ile görüştüm, ancak kurye siparişimi yaklaşık 1 km mesafedeki doğru adrese getiremeyeceğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede açık adresim alındı ve yetkili kişi kurye ile tekrar görüştü, buna rağmen kurye siparişimi teslim etmeyi tekrar reddetti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yetkilisine, siparişimin apartmanın uygun bir yerine bırakılabileceğini açıkça belirttim ve yetkili bu talebime “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu konuşmadan sonra siparişimin apartmana bırakılacağını düşünüyordum.

Ancak görüşmenin bitmesinden yaklaşık 40 saniye sonra siparişimin iptal edildiğini gördüm. Siparişimin apartmana bırakıldığını düşünerek almaya gittiğimde ise ortada hiçbir şey yoktu. Ne siparişimi teslim alabildim ne de ödediğim ücretin iadesini alabildim. Yanlış adres seçtiğimi kabul ediyorum, ancak hem kurye hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve akıbetinin belirsiz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Trendyol’dan, siparişimin kim tarafından ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin araştırılmasını, kurye ile müşteri hizmetleri arasındaki görüşmelerin ve sipariş kayıtlarının incelenmesini ve siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin, sonrasında nereye gittiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Teslim alamadığım siparişimin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak adres hatası yapmış olsam bile durumu çözmek için tüm iyi niyetimle iletişime geçmeme rağmen siparişimin iptal edilmesi, ürünün ortada kalması ve ücret iademin yapılmaması ciddi bir mağduriyettir. Trendyol’un bu olayı geçiştirmeden, kurye ve müşteri hizmetleri kayıtlarını inceleyerek sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.