Yanlış Ürün Ve İsimle Teslim Edilen Siparişte İade Reddi

Trendyol üzerinden 2 adet dürüm siparişi verdim, biri l diğeri m döner olacaktı. Ancak bana XL dürüm ve ayran gönderildi, yani sipariş ettiğim ürünler yerine bambaşka ürünler teslim edildi. Üstelik fişte kendi ismim yerine başka birinin ismi yazıyordu.

Siparişim 3 Ekim’de saat 22.13’te teslim edildi. Bu sipariş için toplam 344,35 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 11670513627. Ürünü getiren kurye, yanlışlık ve fişteki isim sorununa rağmen “Sizde kalsın, asistana bağlanın, iade sağlanacak” diyerek ürünü geri almadı. Ben de Trendyol’un yönlendirmesine uyarak canlı asistana bağlandım.

Canlı asistanla toplam 3 kez görüştüm. İlk görüşmelerde iade ve para iadesi sağlanacağı söylendi, fakat daha sonra iade talebim iki kez reddedildi. Son görüştüğüm asistansa durumu tekrar anlattığımda ise bana “Yapacak bir şey yok, iade sağlanmıyor” denildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem fişte başka birinin isminin yer alması hem de çelişkili ve çözümsüz müşteri hizmeti sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış ürün ve isimle teslim edilen, Közde Hatay Soslu Döner (Meclis) restoranından verdiğim bu sipariş için ödediğim 344,35 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un iade taleplerimi sistem üzerinden iki kez reddetmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.