Trendyol'da Çoban Katık Restoranından Pişmiş Karınca Ve İade Reddi

06 Ekim 2026 tarihinde saat 15:54’te Trendyol GO Uber Eats üzerinden Çoban Katık (Gündoğdu) restoranından 268 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi online kart ile gerçekleştirdim. Siparişim geldikten sonra yemeğin içinde net şekilde görülen pişmiş bir karınca olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Hemen Trendyol uygulaması üzerinden görselleri ekleyerek iade talebinde bulundum ancak pişmiş karınca görsellerde açıkça görünmesine rağmen iade talebim reddedildi. Ardından canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm, detayları ve görselleri iletmeme rağmen sürece dair dalga geçer gibi, ciddiyetsiz cevaplar aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görselleri bana iletmelerini istediğimde de böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar, oysa görseller hâlâ Trendyol sisteminde mevcuttur.

Yemeğin içinde pişmiş karınca çıkması gibi ciddi bir gıda güvenliği sorunu yaşanmasına rağmen hem iademin reddedilmesi hem de canlı destek sürecindeki umursamaz tavır nedeniyle mağdur oldum. 268 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, yaşanan bu hijyen skandalı için Trendyol ve ilgili restoran tarafından resmi bir özür açıklaması yapılmasını ve Çoban Katık (Gündoğdu) restoranı hakkında ilgili kurumlar nezdinde gerekli yasal gıda denetimi ve incelemelerinin başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Trendyol yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.