Trendyol Yemek'ten Eksik Gelen Sipariş İçin İade Sorunu Ve Mağduriyet

3 Aralık 2025 tarihinde saat 19:52’de Trendyol Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Beşiktaş adresime Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 1300 TL tutarında, 5 porsiyon köfte siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım.

Siparişi getiren kurye sadece 1 porsiyon köfte getirdi. Eksik ürün geldiği için hiçbir ürünü teslim almak istemediğimi, tüm sipariş eksiksiz getirilirse teslim alacağımı açıkça söyledim. Kurye de kabul ederek diğer 4 porsiyonu getireceğini, biraz beklememi söyledi ancak geri dönmedi. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründüğü için o anda ekstra bir işlem yapmadım.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve Köfteci Yusuf’un siparişi yeniden çıkarmak istemediği, bu nedenle iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bana verilen yönlendirme doğrultusunda sipariş numarası #10755435607 için iade talebi açtım ancak bu talep reddedildi. Bunun üzerine Trendyol asistana tekrar yazdım ve yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Aynı sipariş için ikinci kez iade talebi oluşturdum, o da reddedildi.

Bugün saat 15:00 civarında müşteri temsilcisi ile telefonla görüştüğümde ise daha önce de iade işlemi yaptığım gerekçesiyle sistemin iadeye onay vermediği, bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Hem beni arayıp iade yönlendirmesi yapan taraf Trendyol oluyor, hem de kurye ve restoran tarafından ürünün eksik getirildiği onaylanmasına rağmen, ortada hiçbir ürün teslim almamışken yaklaşık 1300 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmiyor.

Ben bu siparişte hiçbir ürünü teslim almadım ve fiş/fatura da almadım. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi gözüküyor ve iade taleplerim sebepsiz yere reddediliyor. Tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, kurye ve restoran kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilerek yaklaşık 1300 TL’lik ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.