Trendyol Yemek’te Sözleşme Feshi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Sorunu

Trendyol Yemek platformunda satıcı olarak yer alıyorum ve sözleşmemi feshetmek istediğim süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum. Ankara Çankaya’da hizmet veriyorum ve sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgiler yüzünden hem zaman hem para kaybı yaşıyorum.

18.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmeyi noter aracılığıyla feshetmenin ücretsiz olduğu açıkça söylendi. 22.04.2026 tarihinde iki kez daha aradım; bu görüşmelerden birinde yine işlemin noterde ücretsiz olduğu, noterin ücret istemesinin noterin bilmemesinden kaynaklandığı ve başka bir notere gitmem gerektiği söylendi. Aynı gün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu işlemin aslında ücretli olduğunu ve 2 bin küsur lira civarında bir masrafı olduğunu belirtti. Yani üç müşteri temsilcisinden ikisi bana “noterde işlem ücretsiz” bilgisini verdiği için günlerimi boşa harcadım.

Alternatif olarak kep adresi üzerinden fesih yapabileceğim söylendi ancak kep adresim olmadığı için önce başvuru, adres tanımlanması, mobil veya e‑imza satın alınması gibi aşamalarla en az bir haftalık bir süreç ve ekstra maliyet ortaya çıkıyor. Üstelik platforma satıcı kaydı alınırken kep adresi gibi hiçbir ek koşul aranmadan çok hızlı şekilde hesap açılmasına rağmen, sözleşme feshi sırasında son derece zahmetli ve maliyetli bir prosedürle baş başa bırakılıyorum ve bu süreçte bana hiçbir kolaylaştırıcı yol sunulmuyor.

Sözleşmemi feshedemediğim için, tek vergi levhasıyla aynı anda iki platformda bulunamama kuralı nedeniyle Trendyol pazar yerinde satışa da başlayamıyorum. Yani hem kep süreci ve olası noter masrafları nedeniyle maddi yük altına giriyorum, hem de bu süreç uzadıkça başka platformda satışa başlayamadığım için zaman ve fırsat kaybı yaşıyorum.

Trendyol Yemek’in, müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak bu konuda çözüm üretmesini, noter ücretinin karşılanması ya da alıcı ödemeli kargo benzeri üçüncü bir fesih yöntemi gibi makul ve maliyetsiz bir yol sunmasını ve sözleşmemin ek masraf ve gereksiz prosedürler olmadan feshedilmesini talep ediyorum.