Trendyol Yemek’te Sistem Hatası Çift Sipariş Ve Ücret İadesi Reddi

07.04.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Yaylacık Gurme Restoran’dan sipariş verdim. Siparişi sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında uygulama hata verdi; bankadan kaynaklı bir sorun yoktu, uygulama farklı bir uyarı gösterdi ve sepetim tamamen boşaldı. Bunun üzerine ben de ikinci kez aynı ürünleri sepete ekleyip yeniden sipariş verdim ve bu siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi.

Yaklaşık 10 dakika sonra kurye beni arayarak bir siparişimin daha olduğunu söyledi. Kendisine ikinci bir sipariş vermediğimi, muhtemelen sistemsel bir hata nedeniyle iki kez sipariş oluşmuş olabileceğini iletip, bu ikinci siparişin restorana iade edilmesini istedim. Kurye ise ürünü her türlü teslim edeceğini, iade için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ben de ürünü teslim almayacağımı, nereye bırakırsa bırakabileceğini belirttim.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, ürünün teslim edildiğini, kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını söyleyerek banka kartımdan çekilen bu ikinci sipariş ücretinin iadesini yapmayacaklarını ifade ettiler. Uygulama kaynaklı bu sorunun ücretini neden benim ödediğimi, teslim almadığım bir ürünün bedelini neden benim karşılamak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Yanlış veya eksik sipariş durumlarında iade yapabilen bir firmanın, tamamen uygulama hatasından kaynaklanan bu durumda da ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.

Trendyol Yemek’in sistem kaynaklı hata nedeniyle oluşan ikinci siparişimin ücretini banka kartıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için uygulamadaki sorunun araştırılıp düzeltilmesini istiyorum.