Trendyol Yemek Ve Popeyes'ten Sürekli Eksik Sipariş Ve Reddedilen İade

İki küçük çocuğum olduğu ve eşim de geç saatlerde geldiği için özellikle son dönemde sık sık Trendyol üzerinden Popeyes’ten sipariş veriyoruz. Fiyatı diğer yerlere göre daha uygun ve doyurucu olduğu için tercih ediyorduk ancak neredeyse her seferinde siparişlerimiz eksik gelmeye başladı. İlk zamanlar çok üzerinde durmadık ama 15 Kasım’dan bu yana verdiğimiz siparişlerin çoğunda mutlaka bir ürün eksik gönderildi.

Son olarak 24 Ocak 2025 saat 15.16’da Trendyol üzerinden Popeyes’ten verdiğim 10905467** numaralı siparişte 4’lü hamburger menü söyledim, buna rağmen sadece 1 hamburger gönderildi. Ayrıca kova boy patates de siparişte olmasına rağmen hiç gönderilmedi. Diğer ürünler, örneğin kanat ve tavuklar teslim edildi, yani eksik olan kısım özellikle bu hamburgerler ve kova patates oldu. Bu sipariş yaklaşık 790 TL civarındaydı ve eksik bırakılan ürünler toplam tutarın önemli bir bölümünü oluşturuyor.

Şimdiye kadar eksik gelen ürünler için her defasında Trendyol uygulaması üzerinden görsel yükleyerek durumu anlattım ve iade talebi açtım. Bu son siparişte de üç kez iade talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan tüm taleplerim reddedildi. Canlı yardıma bağlandığımda ise yalnızca “talep reddedilmiş, bir şey yapamıyoruz” denildi, ısrarla nedenini sorduğumda da “uygun görülmedi, sistem çok fazla iade talebi açtığınızı gösteriyor” gibi yuvarlak ve sorunu çözemeyen cevaplar aldım. Sürekli eksik ürün gönderen taraf onlar olmasına rağmen, iade talebi açtığım için sanki sorunlu olan benmişim gibi hissettirildim ve somut hiçbir gerekçe sunulmadı.

Şu an sistemde bu siparişe ait faturayı bile görüntüleyemiyorum, sanki iptal edilmiş gibi açılmıyor. Oysa sipariş numarasını ve eksik ürünleri net olarak ilettim, bu bilgilerle hangi ürünlerin gönderildiğinin, hangilerinin gönderilmediğinin görülmesi mümkün olmalı. Buna rağmen hem Popeyes hem Trendyol tarafı prosedür gerekçesiyle sorumluluktan kaçtı ve mağduriyetimi gidermedi. Müşteri olarak her siparişte eksik ürün gelmesi adeta normalleştirilmiş, ardından da “sık iade talebi açıyorsunuz” denilerek ücretlerin içeride kalması bekleniyor. Bu yaklaşım hem çok haksız hem de müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Paramı kolay kazanmıyorum, iki çocukla zor şartlarda çalışarak geçinmeye çalışıyorum. Son siparişimde gönderilmeyen ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Popeyes’in bu siparişi ve son dönemdeki önceki siparişlerimi detaylı olarak incelemesini, hatanın kuryeden mi yoksa şubeden mi kaynaklandığının netleştirilmesini ve bundan sonra haksız yere iade taleplerimin reddedilmemesini istiyorum.