to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek'in Yorum Ve Yıldızlama Sistemindeki Haksızlık
Trendyol Yemek GO kuryesi, Trendyol'un kendi kuryesi olmasına rağmen restoranları puan ve yoruma tabi tutmaktadır. Kendi kuryesinden kaynaklanan gecikme nedeniyle teslimatla ilgili yıldızlamalar restoran puanına yansıtılmaktadır. 'Kurye senin kuryen' diyen restoranlardan bu alakasız yıldız ve yorumları Trendyol kaldırmamaktadır. Diğer bir husus: Teslim süresi 15-20 dakika arası olan bir ürün, 17 dakikada yani normal sürede teslim edilmesine rağmen, restoran olarak yorum ve verilen bir yıldız puanına itiraz oluşturduk. Normal süresinde yapılan bir teslimatın nasıl bir yıldız alabileceğini, ayrıca kuryenin Trendyol GO kuryesi olduğunu belirtmemize ve değerlendirme ile yıldızlamanın kaldırılmasını istememize rağmen, müşteri değerlendirmesi ve yorumunun kaldırılmayacağını bildirdiler. Bu durum restoran sıralamanızı etkiliyor ve hangi üründen habersiz tüketici, kuryeye kızarak lezzet, servis ve teslimatta yıldız ortalaması 4,8 olan bir restorana 1 yıldız verebiliyor. Yani bu sistemle hem haksız rekabet oluşuyor hem de marka değerimize çok rahat zarar verilebiliyor.
Gelişme
Trendyol Yemek'te restoranlar iki tip kurye ile çalışıyorlar. Birinci restoranın kendi kuryesi, ikincisi Trendyol'a ait GO kuryeleri. Kendi kuryesini kullanan restoranların komisyon oranı yüzde 12 civarı, Trendyol GO kuryesi ile çalışan restoranların komisyon oranı ise yüzde 38 civarı. Tabi Trendyol promosyonlar yapıyor, tl indirimi ya da yüzde indirimler. Bazı promosyonları yüzde olarak karşılıyor bazılarında karşılama oranı sıfır. Şimdi kabaca iki durumu şu şekilde hesaplayalım. Minimum sepet tutarı 100 TL olsun, Promosyon indirimi 40 TL olsun. 100 TL- 40 TL promosyon indirimi = 60 TL üzerinden komisyonlandırılacaksınız demektir. Kendi kuryesi ile çalışan restorana 60 TL'nin yüzde 12 düşüldüğünde 52,8 TL kalıyor. GO kuryesi ile çalışan restorana ise 37,2 TL kalıyor. Yani ortada büyük bir haksız rekabet ortaya çıkıyor. Promosyona katılmasanız müşteri sizi tercih etmiyor. Katılsanız kar değil bildiğiniz zarardasınız. Ve her iki kurye grubu ve promosyona katılan ve katılmayanlar arasında büyük haksız rekabetler oluşuyor. Tabi Trendyol her iki durumda da kazandığı için umurlarında değil. Yaptıkları promosyon uygulamasındaki tl indirimlerin çok büyük rakamlara denk geldiğinin farkında değiller. Zaten sistemleri tüm detayları ile kullanan, kar zarar maliyet hesabı yapan restoran sahibi çok fazla olmadığı için promosyonlara katılanlar zarar ettiklerini bile farkında değiller. Trendyol'da konuyu anlatacağınız canlı destek ya da telefon desteğinde konunun muhatabı yok. Üst mercinize iletin denilince üst mercimiz yok deniliyor. Sürekli bu promosyonlar yapılıyor, Flaş indirimleri var, Trendyol içi reklamlar var. Reklamlar tıklama başı 0,50 TL idi bu aralar 2 TL'ye ulaştı. Demem o ki; yaptığınız promosyon uygulamaları tüketiciye hoş gelerek satın alma yaptırıyor ama restoranlar zarar ederken, haksız rekabete uğrarken sadece burada Trendyol Yemek kazanıyor. Tavsiye de kabul etmiyorlar. Minimum sepet tutarında 25,30,35,40, 50 TL indirimler büyük rakamlar ve bildiğiniz restoranlar zarara uğruyor.
