Trendyol Yemek Siparişinde Kurye Hatası Ve İade Reddi

Bugün saat 15:25’te Trendyol Yemek üzerinden Always Waffle adlı restorandan 759,8 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi getiren kurye apartmana tam girerken poşetteki ürünler yere düştü, bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Kurye, işletmeyle görüştüğünü ve ürünün tekrar gönderileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık iki saat geçmesine rağmen yeni bir ürün gelmedi.

Bunun üzerine işletmeyi ben aradım, restoran yetkilileri kuryenin kendileriyle hiç iletişime geçmediğini söylediler. Kapıda ürünlerin yere düştüğüne dair fotoğraf dahil kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, 9762332857 numaralı sipariş için Trendyol üzerinden iade talebi açtığımda talebim reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fotoğrafları gördüklerini, ancak sistemdeki çalışma arkadaşlarının iade talebini reddettiğini, başka da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Kurye bana teslimat yapmadığı, ürünleri yere düşürdüğü ve bu durum kanıtlarla sabit olduğu halde ücret iadem yapılmıyor. 9762332857 numaralı siparişime ödediğim 759,8 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve sorumsuzlukla ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.