Trendyol Yemek Sipariş İptali Talebinin Reddedilmesi Ve Saygısız Üslup

29 Aralık 2025 saat 19.51’de Trendyol üzerinden Maydonoz Döner İzmir Karabağlar şubesinden Muratreis semtine teslim edilmek üzere online sipariş verdim. Siparişten birkaç dakika sonra acil bir durum nedeniyle iptal etmek istediğimi belirttim, Trendyol asistanı da şube ile iletişime geçti. Bana, işletmenin siparişi hazırladığını söyleyerek son derece saygısız bir üslupla asla iptal etmeyeceklerini ilettiklerini aktardı.

Ardından işletme, şahsi numarasını asistanla paylaşıp beni oradan arayabileceğimi söylemiş. Halden anlayacaklarını düşünerek aradım ve durumu anlatmaya çalıştım fakat telefona çıkan beyefendi son derece saygısız, ters ve umursamaz bir tavırla konuşarak iade yapmayacaklarını, siparişin yola çıktığını söyledi. Bu konuşma sırasında Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu. Sadece parayı almak için siparişin yoldaymış gibi söylendi.

Bu süreçte kendilerine, yemeyeceğim bir yemeğin parasını zorla almanın helal bir kazanç olmayacağını, online siparişi iptal etme gibi bir seçenek yoksa bu şekilde çalışmak yerine sadece şubede hizmet vermeleri gerektiğini söyledim. Buna rağmen konuşma aynı saygısız üslupla devam etti ve telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra, ben evde yokken arkadaşım evdeyken adrese gitmeleri konusunda ısrarcı olmuşlar. Konunun muhatabı olmadığı halde uzayan ve rahatsız edici ısrarcı konuşma nedeniyle arkadaşım korkmuş ve kapıyı kuryenin yüzüne kapatmak zorunda kalmış. O esnada kuryenin konuşmayı birine dinlettiğini görmüş. Yola çıktığını iddia ettikleri sipariş, tüm bu yaşananların ardından yaklaşık 50 dakika sonra kapıya zorla asılmış.

Tüm bu süreç hem üslup hem yaklaşım hem de profesyonellik açısından son derece rahatsız ediciydi. Trendyol üzerinden de gerekli şikayetlerimi ilettim ve yasal yollara başvurdum. Bu işletmenin özellikle müşteriyle iletişim, saygı ve dürüstlük konularında incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.