Trendyol Yemek Sipariş İptali İstendiğinde Uzun Bekleme Ve İade Reddi

27 Nisan saat 21:39 civarında Trendyol üzerinden İstanbul Pendik’te bulunan Akasya Safranbolu Fırın Pasta Meze adlı restorandan 11179298717 numaralı yemek siparişini verdim. 30 saniye bile geçmeden iptal etmek istedim.

Siparişi iptal etmek için Trendyol asistanı üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, internet bağlantısının yavaş olduğu ve beklemem gerektiği şeklinde bir mesaj aldım. Ardından 2–3 dakika boyunca bekletildim ve bu süreçte iptal talebimi onaylamak yerine, iptal ettirmemek için adeta oyalandığımı hissettim. Sonrasında ise siparişin iptal edileceği ancak 307,49 TL tutarındaki ücret için iade yapılmayacağı söylendi.

Hem siparişi saniyeler içinde iptal etmek istememe rağmen bu kadar bekletilmemi hem de hiçbir hizmet almadan ödediğim ücretin iade edilmeyeceğinin söylenmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Siparişim karşılığında herhangi bir ürün teslim almadan kartımdan çekilen 307,49 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu sabah sipariş numarası: 11177112409 olan siparişim 15 dakika bekledikten sonra iptal edilmiştir diyorlar restorant tarafından bu faşist bir zihniyet siz iptal ediyorsunuz hem bekletip müşteri verdiği siparişi iptal etmek istiyor 30 saniye içinde müşteriye size özel hazırlandı için iptal edemiyoruz diyorsunuz Her gün 3-4 sipariş veren bir insanım... Müşteri temsilcisine iptal ettim iade edilmeyecek diyorsunuz peki bu para nereye gidiyor dedim de buna cevap veremiyoruz diyorsunuz.