Trendyol Yemek Restoran Sahibi Tarafından Tehdit Ve Sipariş Engellemesi

Ankara Çubuk Esenboğa Merkez’de bulunan Cafe 326 isimli restorandan hem geçmişte yaşadığım bir olay hem de yakın zamanda Trendyol üzerinden verdiğim sipariş nedeniyle şikayetçiyim.

Daha önce bu restorandan verdiğimiz bir siparişte birkaç ürünü beğenmediğimizi ifade ettik ve buna bağlı olarak olumsuz yorum yaptık. Bunun üzerine işletme sahibi, yoldan geçerken önümüzü kesti, yüksek ses tonuyla ve neredeyse fiziksel şiddete varacak bir tavırla neden kötü yorum yaptığımızı sordu. Emeğe saygı duymamız gerektiğini, yorumlarımız yüzünden puanlarının düştüğünü söyleyerek son derece rahatsız edici, kaba ve tehditkar bir üslup kullandı. Sokak ortasında bu şekilde, müşteri olarak azarlar tarzda ve baskıcı bir tavırla muhatap olmak bizi hem çok üzdü hem de tedirgin etti.
Yazdıklarımın fazlası var, eksiği yok!

Yakın zamanda ise aynı restorandan bu kez Trendyol üzerinden sipariş verdik. 30 Kasım saat 19.56 civarında uygulamada sipariş hâlâ hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen, emin olmak için restorana telefonla ulaştığımda, Trendyol’un siparişi iptal ettiği ve bizim bulunduğumuz adrese siparişlerin kapatıldığı söylendi. Ancak sistem üzerinden böyle bir iptal bilgisi tarafıma açık ve net bir şekilde yansıtılmadığı gibi, bu açıklamadan daha önce yaptığımız olumsuz yorumlar nedeniyle siparişlerimizin özellikle kabul edilmediğini, yani adrese bilinçli olarak servis verilmediğini anladım.

Hem müşteriye sokakta yüksek sesle ve tehditkar bir üslup kullanılması hem de sonrasında sipariş vermemizin bu şekilde engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak saygılı bir iletişim, gerektiğinde nezaketle özür ve şeffaf bir bilgilendirme bekliyorum ve bundan sonra sipariş verdiğimizde bu tarz dışlayıcı cevaplar ve davranışlarla karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların hem Cafe 326 hem de Trendyol tarafından incelenmesini, restoranın müşteriyle olan iletişim ve tutumunun düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.