Trendyol Yemek Ortak Bir Çözüm Üretemedi

16.04.2025'te Trendyol GO üzerinden 11147498698 sipariş numarası ile, toplam 355 TL tutarında 3 adet tatlı siparişi verdik. Kızımız bu siparişi oluştururken farkında olmadan ev adresi yerine okulunun adresini seçmiş. Kurye adrese geldiğinde telefonla arayarak geldiğini belirtmiş, kızımız da adresi yanlış seçtiğini, teslimat adresinin ev adresi olarak düzeltilmesini istediğini ifade etmiş.

Buna rağmen kurye adres değişikliği yapamayacağını söyleyip müşteri hizmetlerine yönlendirmiş. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede ise, ya kuryenin ürünleri kendisine alabileceği ya da ürünlerin imha edileceği söylendi. Yanlış adres bilgisinin müşteri tarafından girildiği bir durumda izlenen çözüm yönteminin bu şekilde olması, hiçbir esneklik tanınmaması ve yapıcı bir alternatif sunulmaması bizi oldukça şaşırttı ve açıkçası hayal kırıklığına uğrattı. Para iadesini bir kenara bırakıyorum, siparişin ev adresimize yönlendirilmesi için hiçbir yol aranmaması ve ortak bir çözüm üretilememesi tamamen trendyolgo’nun sorumluluğundadır.

Yaşadığımız bu olumsuz süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mümkünse bu siparişe ilişkin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına adres değişikliği süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm mekanizması oluşturulmasını bekliyorum.