Trendyol Yemek Kuryesi Kapımda Yemeği Yedi, Teslim Etmedi

Trendyol Yemek (GO) uygulaması üzerinden İstanbul’da, saat yaklaşık 10.30 civarında 11760945913 numaralı siparişi verdim. O esnada evimde misafirlerim vardı ve siparişi özellikle buna göre verdim. Siparişten bir saat sonra kurye beni arayıp geciktiğini, eğer evdeysem hemen geleceğini söyledi. Ben de acil olduğunu, misafirlerim olduğunu belirttim.

Kısa bir süre sonra uygulamada sipariş teslim edildi olarak göründü ancak kapıya çıktığımda ne kurye ne de yemek vardı. Uygulama üzerinden asistana bağlanmaya çalıştım, yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Daha sonra bağlandığım asistan da sadece teslim edildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaşanan durum üzerine site yönetiminden güvenlik kamerası kaydını izledim. Trendyol kuryesinin kapıma kadar gelip teslim edilmiş gibi işlem yaptığı, ardından kapının önünde poşeti açıp yemeğimi yemeye başladığı ve daha sonra motosikletine binip siteden ayrıldığı net şekilde görülüyor. Site yönetimi, bu görüntüleri yalnızca mahkeme kararı ile verebileceğini belirtti.

Sonuç olarak hem ödediğim ücret boşa gitti, hem yemeğim gelmedi, hem de misafirlerimin yanında son derece mahcup oldum. Üstüne bir de göz göre göre kapımın önünde yemeğimin yenilmiş olması son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranıştır.

Yaşadığım bu olayla ilgili ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, siparişimin karşılıksız kalmasının telafisini ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde dava açmayı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. İrtibat için kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.