to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Sipariş Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Reddi
21 Ağustos günü saat 13:38’de Trendyol GO Yemek üzerinden Doyuyo’dan sipariş verdim. Canlı konumdan kuryeyi takip ediyordum, kurye benim adresime hiç gelmeden sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi. Yani yemek elime hiç ulaşmadığı halde, sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor.
Ben yemeği kesinlikle teslim almadım ve doğal olarak hiç tüketmedim. Buna rağmen yemediğim yemeğin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. “Teslim edildi” olarak görünmesi tamamen hatalı bir işlem, kurye ne yaptı bilmiyorum ama sipariş bana gelmedi.
Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade ve destek talebi oluşturdum, yaşadığım sorunu açıkça anlattım. Ancak iki kez talebim reddedildi ve bana hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi yapıldı ne de yaşanan sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama verildi.
Hem hizmeti alamayıp hem de parasını ödemek zorunda kalmak büyük bir mağduriyet. Yaşanan bu hata nedeniyle 11525710693 numaralı siparişime ait ücretin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
