Uzun süredir Trendyol GO üzerinden, özellikle McDonald's ve Burger King siparişlerimde sürekli eksik ürün problemi yaşıyorum. Soğan halkası, hamburger ve içecek gibi birçok ürünüm defalarca kez eksik gönderilmesine rağmen, parasını ödediğim bu ürünlerin hiçbirinin ücret iadesi yapılmıyor. En son bugün, yaklaşık 452 TL’lik siparişimde yine eksik ürünler olmasına rağmen ücret iadesi sağlanmadı.
Canlı destek ve çözüm ekibine her başvurduğumda talebimin inceleneceği söyleniyor; ancak sistem üzerinden neredeyse otomatik bir şekilde “reddedildi” yanıtı alıyorum. Sonrasında da skor tarzı, alakasız açıklamalara girip “yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor. Bana ulaşmayan, tüketmediğim ürünlerin parasının alınmaya devam edilmesi hem tüketici olarak mağduriyet yaratıyor hem de kendimi kötü hissetmeme neden oluyor.
Benim gibi mağdur olan ve sadece yorumlarda bu eksik ürün ve iade edilmeme şikayetini dile getiren yaklaşık 370 kişi daha bulunması da durumu daha da manidar hale getiriyor. Her vatandaşa ürünleri satıp, eksik gönderip parasını da iade etmediğiniz düşünüldüğünde, bu durumdan nasıl bir kâr elde ettiğiniz açıkça ortadadır ve çözüm ekibiyle birlikte organize bir şekilde hareket ettiğiniz izlenimini veriyor.
Elimde bu yaşadığım sorunlara ait birçok sipariş numarası bulunuyor, son siparişimi de örnek olarak iletebilirim. Tüm bu yaşananlar İzmir Buca bölgesindeki siparişlerimde gerçekleşti. Trendyol GO’dan beklentim, bana ulaşmayan ürünlerin ücretlerinin koşulsuz bir şekilde iade edilmesi ve bu eksik ürün, ret – iade etmeme sürecinin acilen incelenip düzeltilmesi. Ayrıca, her vatandaştan ne kadar kar edildiğinin de yetkililerce incelenmesi şart!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar