Trendyol'da Sipariş Bilgilendirilmeden İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

11 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lahmacun Ali Usta (F**** Ç*****) restoranından 110404217454 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında yemek “yolda” olarak görünürken, bana hiçbir şekilde sorulmadan siparişim iptal edildi. Bu süreçte ne bilgilendirme ne de onayım alınmadan iptal yapılmasını kabul etmiyorum ve iptal edilen bu siparişin ücret iadesi de tarafıma yapılmamıştır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “Biz bir şey yapamayız, kendi tarafımıza şikayet kaydı açmıyoruz, restoranı ya da kuryeyi şikayet edin” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Oysa sorun restoranda ya da kuryede değil, Trendyol’un yeterli kurye bulamaması ve kurye ataması yapmaması. Buna rağmen beni haksız yere restoranı veya kuryeyi şikayet etmeye yönlendirmeleri hem etik değil hem de son derece rahatsız edici.

Bu siparişin iptal sürecinde bilgilendirilmemem, tarafıma net bir açıklama yapılmaması, ücret iademin yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin sorumluluğunu üzerine atmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan bu durumla ilgili Trendyol’dan resmi bir açıklama ve özür, iptal edilen siparişimin 731,59 TL tutarındaki ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini ve sürecin neden böyle işlediğine dair net bilgi talep ediyorum. Elimde sipariş ve görüşmelere ilişkin gerekli kayıt ve belgeler bulunmaktadır; mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.