Trendyol Ve Restoranın Sorumsuzluğu: Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Haziran 2026 tarihinde saat 14:47’de Trendyol üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğimiz siparişte hem restoran hem de Trendyol tarafında ciddi bir sorumsuzluk yaşadık. Siparişi verdikten sonra tam bir saat bekledik, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için canlı desteğe bağlanmaya çalıştık ve ancak 15 dakika sonra bağlantı sağlanabildi. Canlı desteğe bağlandığımızda ise siparişimizin teslim edilemeyeceği söylendi.

Bir saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmemiz, peşine düşmesek belki saatlerce daha bekleyecek olmamız kabul edilebilir değil. Ne bir açıklama ne de müşteri memnuniyetini sağlamak adına en ufak bir çaba gösterilmedi. Bu durum hem restoranın sorumsuzluğu hem de Trendyol çalışanlarının konuya hakim olmamasından kaynaklı bir problem olarak karşımıza çıktı.

“Belki kurye başka bir yere bırakmıştır” gibi ciddiyetsiz ve dalga geçer gibi cevaplarla karşılaştık. Trendyol, kendi kuryesinin siparişi nereye bıraktığını bilmiyor mu da “belki” ihtimaliyle müşteriye böyle bir yanıt veriyor? Sipariş numaram 11319274950’dir. Ücretin iade edileceği söylendi ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve saygısız iletişim sebebiyle hem restoran hem de Trendyol tarafından konunun ciddiyetle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.