Trendyol Restoran İletişimsizliği Nedeniyle İptal Gerçekleşmedi Ve Ücret Çekildi

04.04.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de Trendyol Yemek üzerinden Saloon Burger’den, saat 15.22’de bir sipariş verdim. Adresi yanlış girdiğimi fark eder etmez, daha sipariş hazırlanmadan yalnızca 1 dakika sonra, 15.23’te Trendyol Asistan üzerinden iptal talebinde bulundum. Ö*** Hanım ile asistan aracılığıyla yaklaşık 14 dakika boyunca görüştük; ancak bu süre içinde restorana ulaşamadıklarını söylediler. Trendyol ile restoran arasındaki iletişimsizlik benim problemim olmadığı halde iptalim gerçekleşmedi.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar Trendyol Asistan’a bağlanarak bu kez G***** Hanım ile 15.51’e kadar görüştüm. Yarım saat boyunca Trendyol Asistan’ın restorana ulaşmasını bekledim; ancak yine restorana ulaşılamadığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Tüm bu süreçte sipariş daha hazırlanmadan, en başından itibaren iptalini istememe rağmen, Trendyol ile restoran arasındaki iletişimsizlik yüzünden siparişim iptal edilmedi, yemek bana ulaşmadı ve yemeği yiyemediğim halde kredi kartıyla ödediğim tutar kartımdan çekildi.

Siparişimin ardından hem restoranı hem de Trendyol Asistan’ı defalarca aradım ve tüm bu görüşmelerin kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen ben kendi tarafımda asistan geçmişini ve oluşturduğum şikayet talebini göremiyorum; Trendyol uygulamasında bu şikayet talebi bana gösterilmiyor ve yaşanan süreci şeffaf bir şekilde takip edemiyorum. Daha sonra restoranın kendi müşteri hizmetlerini de aradım. Restoran tarafı, Trendyol Asistan’ın kendilerine ulaşamadığını, hatta böyle bir arama kaydı bile olmadığını belirtti. Yani iki işletmenin de birbirinden haberi yok; aralarındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle ben mağdur edildim.

Bu konu hakkında Trendyol üzerinden telefonla da şikayette bulundum; ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Adres hatamı anında bildirip siparişi sürecin en başında iptal etmek istememe rağmen, Trendyol ve restoran arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle hem yemeği alamadım hem de ücretini ödemiş oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu siparişe ait 11110080099 numaralı işlemin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.