Trendyol GO’da Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Gelmedi Ve Canlı Destek İlgisiz Davrandı

Trendyol GO uygulaması üzerinden Mogaf Hatay Döner restoranından 21:34’te bir yemek siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 22:25’te teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, aradan bir saatten fazla zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişimin gecikmesi ve uygulamada “teslim edildi” görünmesine istinaden Trendyol GO Canlı Destek ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketin adrese bırakıldığını söyledi. Bunun üzerine üç kat yukarı çıkarak kapımın önünü kontrol ettim; ancak ortada teslim edilmiş herhangi bir paket veya kurye yoktu. Bu durumu canlı destek temsilcisine yazmama ve soru sormama rağmen uzun süre yanıt alamadım ve oldukça ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Kapıya tekrar çıkıp kontrol ettiğim bir anda ise temsilci, sorunumu çözmeden ve tarafıma herhangi bir açıklama yapmadan görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı.

Hem siparişi zamanında ve eksiksiz teslim etmeyen Mogaf Hatay Döner restoranından, adrese teslimat yapmadığı halde sisteme “teslim edildi” bilgisi giren Trendyol GO personeli kuryeden, hem de müşteri mağduriyetini gidermek yerine ilgisiz davranıp görüşmeyi sonlandıran Trendyol GO İletişim Merkezi temsilcisinden şikayetçiyim. 11700617323 numaralı bu siparişe ilişkin mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ücret iadesi veya uygun görülecek çözümün sağlanmasını ve ilgili kurye ile müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.