Trendyol GO’da Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterildi Ve Ücret Çekildi

18.08.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle adresime, Trendyol GO üzerinden “Tatlı Telaş” isimli restorandan vermiş olduğum 11518014975 numaralı siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ve kredi kartımdan ücret tahsil edildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO asistanı üzerinden iki kez destek talebinde bulundum. İlk görüşmede asistan, restoranla görüştüklerini, restoranın beni arayacağını ve siparişi kesin olarak göndereceğini söyledi. Buna rağmen ne bir arama yapıldı ne de ürün teslim edildi. Ardından yeniden asistanla iletişime geçtiğimde bu kez kuryenin siparişi teslim ettiği söylendi ve uygulamada sipariş teslim edilmiş gibi onay bildirimi aldım. Ben ürünü almadığımı açıkça belirtmeme rağmen sistemde teslim edildi olarak görünmesi ve bu beyanın esas alınması, beni dolaylı olarak yanlış beyanla itham etmek anlamına geliyor ve bu durum hakaret niteliği taşıyor.

Şikayetimi iletmemden kısa süre sonra ise, hesabımdan para çekimi onaylanmış olmasına rağmen sistemdeki sipariş durumu değiştirildi, sipariş onayı geri çekilerek “sipariş alındı” ve ardından “sipariş iptal edildi” şeklinde göründü. Ücret tahsil edilip sonrasında kayıt üzerinde böyle bir oynama yapılması, haksız kazanç ve uygulama üzerinde hile şüphesi doğurmakta, hem ahlaki hem de idari açıdan ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Bu süreçte hem ürünüm gelmemiş, hem manevi olarak hakarete maruz kalmış, hem de uygulamadaki kayıtların keyfi biçimde değiştirildiğine tanık olmuş bulunuyorum. Yaşanan bu olayın tüm kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, sorumluluğu bulunan restoran, kurye ve ilgili Trendyol GO çalışanları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.