Trendyol GO’da Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve 200 TL Fazla Ücret Alındı

Trendyol GO üzerinden Muğla Bodrum’da Burger King’den verdiğim siparişte sepette kampanya görünmesine rağmen indirim uygulanmadı. Kampanya şartlarını sağladığım siparişte Tavuklu Barbekü Brioche Menü ve Çıtır Peynir ürünlerini ekleyip ödemeye geçtiğimde, tutarın kampanyalı şekilde düşmesi gerekirken benden yaklaşık 200 TL fazla ücret alındı.

Sorunu fark edince uygulama içi canlı desteğe bağlandım. Görüşmede bana, ödemeyi tamamladıktan sonra indirimin otomatik olarak düşeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ancak ödeme alındıktan sonra da hiçbir indirim yansımadı. Daha sonra yazışmalarda hem çelişkili ve yanlış bilgilendirildim hem de açıkça ortada olan bu fazla tahsilat için kimse sorumluluk almadı. Defalarca durumu anlatmama rağmen sürekli aynı kalıp cevaplar verildi, yaşadığım somut mağduriyetle ilgilenilmedi ve sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

9636187036 numaralı siparişimde kampanya gereği uygulanması gereken yaklaşık 200 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını, ayrıca canlı destekteki yanlış bilgilendirme ve sorumluluk almama tavrının incelenerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.