Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sonrası Tekrar Alım Sorunu

07.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında Trendyol GO üzerinden Kocaeli’indeki Burger King şubesinden Whopper menü siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol GO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sadece yanlış gelen ürünün yerine doğru ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca ücret iadesi yaptılar. Yapılan iade tutarıyla aynı menüyü tekrar almaya çalıştığımda ise, ilk siparişte indirimli olduğu için, artık aynı ürünü o fiyata alamadığımı gördüm. Yani hiçbir hatam olmadığı halde, yanlış ürün gönderen Burger King yerine fiilen cezalandırılan taraf ben oldum.

Trendyol GO tarafı ise bu konuda Burger King’e karşı hiçbir aksiyon almayıp, yalnızca “iade yapabiliriz, başka bir şey yapamıyoruz” şeklinde umursamaz bir yaklaşım sergiledi. En baştan düzgünce satın aldığım ürünü alamadım, tekrar almak istesem de bana yapılan iade ile bu mümkün değil.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ilk siparişimdeki gibi aynı menünün bana yeniden gönderilmesini ya da her ne fiyattan olursa olsun bu ürünü tekrar alabilmem için hesabıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Trendyol’a güvenerek verdiğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.