Trendyol GO’da Eksik Ve Yanlış Siparişler Çocukları Aç Kaldırdı, Sadece İade Teklifi

İstanbul Bayrampaşa’da son iki hafta içinde Trendyol GO üzerinden verdiğim iki ayrı yemek siparişimde ciddi sorun yaşadım. Nisan ayının 10–20’si arasındaki siparişimde ürünler eksik getirildi, 26 Nisan tarihli siparişimde ise yanlış ürün teslim edildi. Her iki siparişimde de farklı restoranlardan sipariş verdim ve restoranlarla görüştüğümde, hem eksik hem yanlış ürün durumunda hatanın Trendyol kurye kaynaklı olduğunu, ürünlerin eksik ve yanlış alındığını belirttiler.

Bu siparişleri evdeki iki oğlum için vermiştim. Yanlış gelen ürünü geri iade ettim, ancak hem eksik ürünler tamamlanmadı hem de doğru ürünler yeniden gönderilmediği için çocuklarım o gün maalesef aç kaldı. Ücret iadesi yapılsa da benim için önemli olan para değil, doğru ürünlerin zamanında ve eksiksiz şekilde teslim edilmesiydi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ben ise yanlış getirilen ürünün yerine doğru ürünün getirilmesini, eksik gelen ürünlerin de tamamlanmasını beklerdim. Sürekli “iade” ile geçiştirilmek yerine, hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini istiyorum.

Örnek olarak 11175631804 numaralı Trendyol GO siparişimde yaşadığım bu sorunların incelenmesini, kurye sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.