Teslim Edilmediği İçin Güven Kaybı Ve Tekrarlayan Sipariş Sorunu

Trendyol Yemek üzerinden 05.04.2024 tarihinde vermiş olduğum iki ayrı siparişte ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Toplam yaklaşık 600 TL tutarındaki bu siparişler sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Aynı durumun iki kez üst üste yaşanmış olması nedeniyle hem kurye hem de restoran tarafından gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Bu siparişlere ait 11111849196 ve 11111932863 numaralı kayıtlar üzerinden iade talebi oluşturdum ve ücret iadesi yapıldı; ancak bu durum, yaşanan hizmet hatasını ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili şikayetimi buradan iletmem gerektiği söylendi.

Yaşanan bu süreç, Trendyol Yemek hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu tür teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için ilgili restoran ve kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve benzer durumların önüne geçecek somut aksiyonların alınmasını talep ediyorum.