Trendyol GO Uygulamasında İstemsiz Yüksek Tutarlı Bahşiş Çekimi Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden bugün Pidem’den verdiğim yemek siparişi sonrasında, uygulama içinde siparişi değerlendirmek isterken saat 20.40 civarında hesabımdan 200 TL tutarında, isteğim dışında bahşiş çekimi yapıldığını fark ettim.

Değerlendir butonuna bastığım anda ekranda “Bahşiş verilmiştir” şeklinde bir yazı belirdi; fakat ben bilinçli olarak hiçbir bahşiş onayı vermedim, herhangi bir tutar seçmedim. Kartım uygulamada kayıtlı olduğu için sistem otomatik olarak 200 TL çekmiş.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi “kendi rızamla yapmışım” gibi değerlendirip iptal veya iade yapılamayacağını söylediler. Böyle bir onay vermediğimi, yanlışlıkla olmuş olabileceğini, bu kadar yüksek bir tutarın tek dokunuşla ve ek bir onay olmadan çekilmesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim; ancak yine de yardımcı olunmadı.

Uygulamanızda bahşiş özelliğinin bu şekilde kullanıcı hatasına son derece açık olması ve sonrasında da “kendi rızanız” denilerek hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyet yaratmaktadır. Bu işlemin incelenerek 200 TL tutarındaki bahşiş çekiminin iptal edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini, ayrıca bahşiş ekranına ek onay veya geri al butonu gibi bir güvenlik önlemi eklenmesini talep ediyorum.