Trendyol GO Kampanya İndirimi Sepette Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol GO uygulamasında yer alan “ilk beş siparişe toplam 1500 TL, sipariş başına 300 TL, 350 TL üzeri sepetlerde geçerli” kampanyasıyla ilgili iki gündür sorun yaşıyorum. Uygulamanın ana sayfasında kampanya görünüyor, kampanyanın yönlendirdiği restoranları seçerek, hem restoranın hem de kampanyanın belirlediği tutarlarda farklı‑farklı sepetler oluşturmama rağmen indirim tutarı hiçbir şekilde sepetime yansımıyor.

Şu ana kadar bir sipariş verdim; diğer denemelerimde de şartları sağladığım halde kampanya tutarı sepette düşmedi. Sorunu net göstermek için sepet ekran görüntülerini de aldım, buna rağmen sistem üzerindeki bu hata devam ediyor.

Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleri ile iki kez, canlı destekle de 4–5 defa görüştüm. Her seferinde “ilgili birime aktaracağız, değerlendireceğiz” denildi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti. Kullanıcıya kampanya gösterilip, ardından şartlar sağlanmasına rağmen indirimin uygulanmaması ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmaması kullanıcıyı yanıltılmış ve oyalamış hissettirmektedir. Trendyol GO bu yaklaşımıyla çözüm odaklı davranmamakta ve maalesef kullanıcılarına güven vermemektedir.

Trendyol GO’dan, kampanyanın derhal doğru şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.