Teslimat Gecikmesi Ve Bozulan Ürünler Nedeniyle 700 TL'lik Sipariş İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden akşam saat 22.00 sularında İstanbul Üsküdar’a teslim edilmek üzere çikolata ve soslu churros tarzı tatlılardan oluşan bir sipariş verdim. Siparişim hazırlanmaya başlandı, ardından kurye atandı ve takip ekranından kuryeyi izlemeye başladım. Kurye haritada yaklaşık 15 dakika boyunca aynı adreste bekledi ve benim siparişim de o kuryenin sepetindeydi. Bu süreçte tahmini teslimat süresi sürekli değişti, teslimat saati ileriye atıldıkça ürünlerin bozulacağından endişe duydum.

Yaşanan gecikme boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, uygulama üzerinden canlı destek veya arama yoluyla kimseye ulaşamadım. İşletme sahibi de kuryeyle iletişime geçip duruma müdahale etme gereği duymamış olmalı ki ürünlerim bana ulaştığında tamamen kaskatıydı, soslar ve çikolatalar donmuş, ürünler tüketilemeyecek hale gelmişti. Teslimat sonrası hemen fotoğraflı bir şekilde iade talebi oluşturdum, ancak bu talebim iki kez üst üste reddedildi.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki bu siparişim çöpe gitmiş oldu ve bu durumun haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ne ürünleri incelemeye gelip görmek gibi bir girişimde bulunuldu ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.